La actualización, que entra en vigor el 8 de febrero, va en el sentido de la relación de los consumidores con las empresas que usan WhatsApp Business. En México grandes retailers como Superama, Elektra y recientemente Liverpool utilizan este canal para brindar un mejor servicio al cliente a través del chat en el que pueden hacer pedidos, darles seguimiento, o externar cualquier duda, sobre los productos que ofrecen.

Aunado a esto, uno de los grandes proyectos de WhatsApp para este 2021 será la posibilidad de realizar pagos persona a persona a través de la app, para posteriormente pasar esa función a WhatsApp Business donde se podrá adquirir productos y servicios en las empresas que lo usen.

En el último año se han agregado algunos elementos a la aplicación de WhatsApp Business como el carrito para que pueda llevar directamente al usuario al catálogo de la empresa, desde el cual se podrá comprar una vez que se autorice hacer pagos desde esta app.